国内某互联网保险平台公司的复盘案例（上篇）
一般人都会觉得，年复盘对于很多企业来说并不陌生，但“目标结果—过程再现—得失分析—规律总结”的常见方法，往往是基于内部现状的盘点。即“找出问题—制定行动计划”，但这种传统复盘最大的问题是：缺少外部视角的参与、缺少对未知机会的探索以及缺少对行动的跟踪和迭代，导致复盘过于主观，问题分析停留在静止状态，复盘效果自然不佳。
基于观察研究与企业实践，我们提出了结构化复盘3R3A模型——Review 回溯目标、Result 审定事实、Reason 拆解真因、Action设计行动、Adjustment二次迭代、Advancement 系统提升。
通过逻辑化的复盘六步骤模型，以期从洞察问题走向洞察机会，并形成螺旋式上升的立体管理闭环，从而确保复盘真正行之有效。
步骤一、Review回溯目标
“目标不清晰，资源都浪费”
传统的目标管理SMART 原则，主要强调构成有效目标的五大要素，而结构化复盘的第一步Review回溯目标 重点在于帮助员工和管理者从具体工作任务中跳出来，从全局思考，任务背后的完整目标到底是什么。
结构化复盘方法论中，第1步是Review回溯目标。
目标可以拆解为时间和对象两个维度。
时间维度包括短期目标和中长期目标；
对象维度分为组织目标（内部视角）、客户目标（外部视角）和个人目标（执行者视角）。
以国内某互联网保险平台公司为例。
作为互联网保险平台，要保证产品竞争力，产品的上线速度至关重要。
为对产品组进行“缩短产品上线周期”全面复盘优化，客户公司使用了“结构化复盘”工具。
第一步，要求负责产品上线的主管，暂时不看指标达成率，也不看具体的运营流程和数据，而是退回到原点，从零开始重新思考，产品上线这项工作任务的完整目标什么,分别从时间维度和参与者维度进行拆解（见图表1）。
图表1 产品上线工作的完整目标
通过第一步骤的结构化拆解，让产品经理从不同维度，思考行动的目标，从只关注到指标（从26天缩短到15天），到发现通向更大目标（增保费、降成本）的不同路径：减少协作不灵敏、增加对需求的管控、增加产品曝光等，从而能以终为始，设计相应的行动。
步骤二、Result审定事实
“不要我觉得，而要看事实”
结构化复盘在这一步骤中，通过四种方法寻找完整的事实，分别是：一看过程，二对结果，三找问题，四寻反馈。
这些剔除个人观点、情绪、想法、猜测，挖掘第一手数据、完整信息和来自关键利益者的真实评价，我们称为之“铁的事实”。
结合案例，复盘进入第二步，产品团队在专家指导下梳理了产品上线过程中所有的行动，并根据结构化思维寻找了潜在的“铁的事实”。
图表2 审定事实
步骤三：Reason 拆解真因
“对外保持敏锐，对内保持聚焦”
在结构化复盘方法论中，原因分析要分两步走：第一步是穷尽所有影响因素，包括：
外部客观环境因素，通常包括行业，政策，市场，以及竞争环境的相关因素；
内部客观因素主要指组织内部的规章、制度、流程、产品、服务、定价和各类资源；
而内部主观因素涵盖个人知识、经验、心态、个人工作流程和个人可控资源。
在这一步，要尽量做拆解，把模糊的复杂因素拆解成简单个体因素。
然后，在这些影响因素的基础上，进行优先级别排序，对因素进行收拢和聚焦，按影响程度依次进行排序。
只有做到“力出一孔”，才能“利出一孔”。
一放一收，既做到了全面覆盖，又做到了精准聚焦。
团队经过分析发现，原来的问题描述基本比较模糊：“我们合作的保司数量多，关系不太一样，有些时候他们不着急，我们也没办法，再加上各家保司的模板又不统一，每家都要单独做，系统优化空间不大。”
在复盘之后，这些因素被清晰拆解成为了“保司合作等级和资源未梳理清楚”、“保司项目负责人关系管理不到位”、“保司模板未收集完整”。
而这些简单的个体因素，相比模糊的复杂因素，更容易设计改善行动。
Action 设计行动
以上为结构化复盘3R3A之3R，即洞察部分的解析，希望对您有所启发。