“新的行动，带来新的改变”

根据结构化思维, 我们列出三类不同的行动：停止做、优化做和开始做。

从现实来看，大多数现代人的问题不在于做的太少，而在于做了太多“不应该做的事”，导致精力分散，行动失焦。要确保行动有效，首先应该列出“停止做清单（NOT TO DO LIST）”。

比如停止抱怨吐槽、停止与目标偏离、停止可以授权却一直包揽的事。

只有先停止，释放出时间和精力，才能帮助我们更好地行动、优化和开创。

在三类行动中，尤其需要强调的是“开始做”。

如果我们仅仅在原来的地方原地踏步，打打补丁，或许会得到一些增长和进步，但绝对不可能实现大幅的突破。

开始做意味着全新的行动，从0到1的新设想，所谓“新的行动，带来新的改变”。

行动计划必须符合三点特征：

1、行动具体、清晰、可操作：强调行动计划的敏捷性， 在高速发展的互联网时代，敏捷、高效的复盘更容易被员工接受。

所谓敏捷复盘，就是把行动颗粒度变小，使执行者在没有压力的情况下，更快地推进这项行动。

一般来说，在复盘之后的一周内，要展开行动并进行行动跟踪，两周内能对看到行动的具体成果如何。

2、落实至有能力、有意愿的负责人：大多数情况下，行动计划优先指向自己，即个人可以负责或管控的行动，而非指向其他人。

如果行动计划需要他人参与或者由他人负责，必须要确保负责人能力所及，并且有充分的意愿度。

3、需要有明确的日限：行动计划一定需要有启动日和截止日期，以确保计划能够被实施和监管。

根据之前的分析，团队设计了行动具体事项（见图表）。

图表  行动计划

步骤五：Advancement 反馈迭代

“如不跟踪，一切归零”

在古典复盘方法论中，最后一步是制定行动计划。但很多时候，问题出在并不是没有行动，而是没有人对行动进行跟踪和优化。

想像一下，如果你在一家射击馆进行射击练习，但工作人员却不同意让你看自己的靶纸（练习成果），或者你自己只管射击，根本不关心是否击中靶心，成绩有没有进步。这样，无论你花多少时间在射击馆，能力和水平都不会有任何提高。

对复盘而言，跟踪反馈这一步骤是至关重要的，它意味着完成了行动闭环。

只有在行动之后，快速了解行动的结果，才能判断之前的行动计划是否奏效，哪一项行动是最优解，从而能够在此基础上制定二次迭代动作，实现在短期达到螺旋式上升的目的。

团队同事们如实记录了这些行动实施的效果（见图表）。

图表  行动跟踪与迭代

在加速发展的互联网时代，企业的竞争力取决于两个速度：

第一，是组织能力的发展速度，

第二，产品与解决方案的迭代速度 。

员工成长越快，组织能力发展速度越快，员工在面临不确定环境中的解决问题的能力就越强。

而产品和解决方案的迭代速度，又能确保在竞争环境中，始终可以“先人一步”。

通过结构化复盘，可以成功地把个人经验迁移到其他业务场景和团队中，做到真正的系统提升。

系统提升的方法有：制定管理手册；优化工作流程；编制操作指南；丰富内部工具，形成模板、开放资料库、资源池、内部复盘专家制等等。

在案例中，我们采取以下方法进行系统提升：

1、系统：完善系统需求识别，管理系统，形成需求管理手册。

2、流程：完善系统商品上线流程SOP，优化商品上线扭转流程，不仅在产品上线阶段，在产品调整以及其流程也可借鉴使用，最大化利用流程有效性，减少运营成本，提高运营效率。

3、工具：建立保司模板库，实现多部门共享。

4、资源：以各部门为独立部门，储备部门级资源，并共享出来，在多部门合作项目时，找到大家关注的利益点，营造利益共同体的概念，创造并不断扩大公司级资源。

5、案例库：收集产品上线中出现的常见问题和典型案例，鼓励并奖励基层员工分享成功案例，用紧贴业务的工作案例培训和考核相应工作人员，确保能力胜任，业绩达标。

6、定期回访制:  在上线过程中定期回访业务线、产品组、服务部门、高管团队、保司，了解一线动态，更新“季度优化手册”。

在产品上线周期优化的第一阶段，产品上线周期已从26天初步缩短为17天，成果不仅给予团队更多信心，也指明了未来继续优化的方向。

虽然团队暂时还没有100%达成公司15天的理想目标，但已经完成了关键的问题识别和洞察真因环节，在行动跟踪和二次迭代方面还需要继续努力。

事件仅仅只是载体，任务、资源和环境会时刻变化，而团队流动也是常态。

作为执行者本身、组织者，还是管理者，如果不去强调经验萃取，那么团队的发展一定是缓慢的，因此，所有员工必须学会对经手的事情有主动的思考和改变。

如果希望团队成长更快，产品和解决方案迭代更快，必须要建立一整套“基于未来长远目标、从现有工作任务中洞察问题和机会，不断螺旋上升的工作思维模式”。

这也就是结构化复盘的 “站在在后天看昨天，决定今天要做什么，怎么做”。

以上为结构化复盘3R3A之3A案例解析，希望对您有所启发。